Politique d’expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les articles de la collection et les pièces personnalisées seront expédiés ensemble aux dates suivantes :
13 novembre : commandes vers tous les pays sauf les États-Unis
27 novembre : commandes vers les États-Unis (expédiées depuis New York, sans frais de douane à la livraison)

Il est possible que vous receviez votre numéro de suivi plusieurs jours avant l'expédition. Veuillez noter que le suivi ne commencera à se mettre à jour qu'une fois votre colis remis au transporteur, à la date d'expédition indiquée ci-dessus. La livraison prend ensuite généralement de 2 à 7 jours ouvrés. Dans certains cas, le service des douanes de votre pays peut ajouter quelques jours ouvrés pour le dédouanement.

 

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans tous les pays. Les commandes vers les États-Unis partent de New York avec USPS. Toutes les autres commandes partent de notre atelier en Espagne : nous utilisons Correos (la poste espagnole) pour la plupart des pays d'Europe, et UPS ou DHL Express pour le reste du monde, selon la destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera emballée et en route. Veuillez patienter 24 h après la confirmation d'expédition pour que le numéro de suivi soit mis à jour dans le système du transporteur.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Chaque pièce arrive dans sa propre pochette et sa boîte à bijoux, bien protégée dans une boîte en carton ondulé. Nous emballons chaque commande pour qu'elle ressemble à un cadeau, pour vous ou pour quelqu'un d'autre ! Si vous offrez une pièce et souhaitez un reçu cadeau à la place du bordereau d'origine, indiquez-le dans les notes lors du paiement et nous l'emballerons avec plaisir.

Douanes et droits
États-Unis : votre commande est expédiée depuis les États-Unis, vous n'aurez donc aucuns frais de douane à la livraison : ils sont déjà inclus dans nos prix pour les États-Unis.
Pays de l'UE : nous expédions toutes les commandes de l'UE depuis notre atelier en Espagne, aucuns droits d'importation ne seront donc perçus.
Reste du monde : des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par votre pays, perçus à la livraison et à la charge du client, y compris les frais de retour en cas de refus du colis. Pour toute question, contactez le service des douanes de votre pays.

Colis perdus
Si votre colis se perd pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis une fois la preuve de livraison générée.